カスタマーハラスメントに対する方針

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の態様が社会通念上相当な範囲を超えるものであり、従業員の就業環境が害されるものと定義します。対象となる言動の例として以下のものが含まれますが、これらに限りません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動、または土下座の要求
• 執拗な糾弾、不当な要求（金品、サービス提供、解雇等の強要）
• 従業員個人への攻撃、SNS等への投稿、無断撮影
• セクシュアルハラスメントに該当する言動

基本方針

• 1

  カスタマーハラスメントに対して、組織として毅然とした対応を行い、従業員の安全と健康を守ります。

• 2

  事実関係を正確に把握し、必要に応じて弁護士、警察等の外部機関と連携して対処いたします。

• 3

  被害を受けた従業員に対しては、心のケアを含めた適切なサポートを行います。

対応方法

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、当社はサービスの提供や連絡を中止させていただく場合がございます。さらに、悪質と判断される場合には、法的措置を含めた厳正な対処を行います。